Solicitud de Ayuda con Cuenta Institucional

🔐 Solicitud de apoyo para acceso a servicios institucionales

Utiliza este formulario si presentas dificultades para acceder a los servicios institucionales de la Universidad Tecnológica de Bolívar, como el correo institucional, Microsoft 365, App UTB, plataformas académicas u otros servicios que requieren autenticación con tu cuenta institucional.

ℹ️ Antes de registrar la solicitud

Antes de reportar el incidente, realiza las siguientes verificaciones:

  • ✅ Intenta restablecer tu contraseña utilizando las opciones de recuperación disponibles.
  • ✅ Verifica si puedes acceder utilizando alguno de los métodos de autenticación previamente configurados, como:
    • Microsoft Authenticator.
    • Número de teléfono registrado.
  • ✅ Confirma que estás utilizando correctamente tu usuario institucional.
  • ✅ Verifica que cuentas con una conexión a internet estable.

🛠️ ¿Continúas presentando inconvenientes?

Si después de realizar estas verificaciones aún no puedes acceder a tu cuenta, registra tu solicitud mediante este formulario. Nuestro equipo revisará el caso y realizará el seguimiento correspondiente para brindarte apoyo.

  1. Información Personal

    Digita tu nombre completo para poder identificarte correctamente en nuestro sistema.

    Digita tu número celular podremos contactarte en caso de ser requerido para dar mejor solución a tu solicitud

    Ingrese un correo electrónico institucional o personal válido. Se aceptan direcciones de dominios oficiales colombianos (.edu.co, .gov.co, .org.co, .mil.co) y correos personales comunes como Gmail, Outlook, Hotmail, Live o Yahoo. No se permiten dominios incompletos o no reconocidos.

    Ingrese únicamente su correo institucional @utb.edu.co. No se aceptan correos personales ni de otros dominios.

  2. Reporte Solicitud

    Del listado intenta seleccionar la que más se ajusta a tu necesidad. Las opciones clasificadas como "otros" tienden a tener más tiempo de análisis mientras se determina la naturaleza de la solicitud, por el contrario, las que ya están predefinidas son asignadas directamente al responsable de atenderlas.

    La urgencia se encuentra asociada a la rapidez con la que necesitas que demos solución a tu solicitud. Con base en tu nivel de urgencia y la afectación de los procesos, evaluamos la prioridad de atención. Esto ayuda a que nos enfoquemos en resolver los problemas más críticos con más rapidez.

    Si tienes una fecha límite para tu requerimiento, asegúrate de mencionarla. Esto nos ayudará a priorizar y programar las actividades.

    Ingresa palabras clave sobre lo que deseas reportar, te recomendamos no más de 15 palabras

    Describe claramente qué necesitas. Cuanta más información brindes sobre tu solicitud, más preciso será el resultado. Para el caso de incidencias, indícanos ¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió? ¿Hay mensajes de error? Puedes pegar directamente capturas de pantalla o cargar por la opción de Archivos Adjuntos los documentos que nos ayuden a entender mejor tu solicitud.

  3. ¿Eres un robot?